Zanim złożysz zamówienie
Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania i realizacji indywidualnych zamówień na torty, ciasta, babeczki, inne słodkości i słodkie stoły w MajCake. Wybrane produkty można również zamawiać w sklepie internetowym MajCake. Do zakupów w sklepie stosuje się także regulamin sklepu udostępniony przed zakupem.
MajCake Pracownia Artystycznych Wypieków Agnieszka Majewskaul. Braci Wagów 20/U5, 02-791 Warszawa · NIP: 9512404550zamowienia@majcake.pl · +48 660 484 463Wysłanie formularza lub wiadomości nie jest potwierdzeniem zamówienia ani rezerwacją terminu. Zamówienie jest przyjęte do realizacji po uzgodnieniu warunków, potwierdzeniu ich przez MajCake oraz otrzymaniu wymaganej wpłaty, chyba że w indywidualnym zamówieniu firmowym strony ustalą inaczej.
Składanie zamówień
- Zamówienia indywidualne przyjmujemy przez formularz na stronie majcake.pl/zloz-zamowienie oraz drogą e-mailową na adres zamowienia@majcake.pl. Telefon służy przede wszystkim konsultacjom i sprawdzaniu dostępności terminu. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznie ani przez wiadomości w mediach społecznościowych.
- W zapytaniu należy podać informacje niezbędne do wyceny: rodzaj wypieku, datę, liczbę porcji lub sztuk, smak, oczekiwane dekoracje, sposób odbioru lub adres dostawy i dane kontaktowe. W razie potrzeby poprosimy o dodatkowe szczegóły.
- Po sprawdzeniu możliwości realizacji przedstawiamy ofertę obejmującą zakres zamówienia, cenę, termin, sposób odbioru lub dostawy oraz warunki płatności. Do zawarcia umowy dochodzi na warunkach indywidualnie potwierdzonych przez strony i zgodnie z zasadami wymaganej wpłaty opisanymi w tym regulaminie.
- MajCake może odmówić przyjęcia zamówienia przed jego potwierdzeniem, w szczególności z powodu braku wolnego terminu, ograniczeń technologicznych lub braku możliwości bezpiecznego przygotowania produktu zgodnie ze zgłoszonymi wymaganiami.
- Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej gotowych wypieków. Wszystkie produkty powstają na podstawie wcześniejszych zamówień, również tych składanych przez sklep internetowy.
Terminy realizacji
- Zamówienia standardowe należy składać z wyprzedzeniem co najmniej 10 dni. Przy większych tortach, słodkich stołach, weselach i zamówieniach firmowych zalecamy kontakt znacznie wcześniej, ponieważ dostępność terminów i przygotowanie dekoracji wymagają dodatkowego czasu.
- Zamówienia ekspresowe na termin krótszy niż 10 dni (zwykle 3–9 dni) przyjmujemy wyłącznie w miarę dostępności. Realizacja w czasie krótszym niż 3 dni jest możliwa jedynie wyjątkowo, po bezpośrednim uzgodnieniu. Zamówienia ekspresowe mogą mieć inną cenę niż standardowe.
- Przed złożeniem zapytania ekspresowego prosimy o kontakt telefoniczny w celu sprawdzenia dostępności terminu. Następnie wszystkie szczegóły zamówienia należy przesłać przez formularz lub e-mail.
- Wybrana w formularzu data i godzina są propozycją. Stają się wiążące dopiero po potwierdzeniu przez MajCake i spełnieniu uzgodnionych warunków przyjęcia zamówienia.
Potwierdzenie, płatności i zadatek
- Przed przyjęciem zamówienia potwierdzamy jego zakres, cenę, datę, odbiór lub dostawę i termin płatności.
- Przy standardowych zamówieniach indywidualnych wymagamy co do zasady zadatku w wysokości 50% ceny, płatnego w ciągu 24 godzin od potwierdzenia warunków. Za uzgodnieniem możliwa jest wpłata całej ceny z góry.
- Przy zamówieniach ekspresowych wymagamy 100% przedpłaty, standardowo w ciągu 6 godzin od potwierdzenia warunków, chyba że wskażemy inny termin. Przy zamówieniach z dostawą całość ceny produktu i dostawy musi zostać opłacona z góry, w terminie wskazanym w potwierdzeniu.
- Zamówienia firmowe realizujemy co do zasady po opłaceniu 100% wartości zamówienia na podstawie wystawionej faktury, przed realizacją. Inne warunki, np. wynikające z procedur zakupowych firmy, wymagają wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia i pisemnego potwierdzenia przez MajCake.
- Brak wymaganej wpłaty w terminie oznacza, że termin nie został skutecznie zarezerwowany. Po upływie terminu płatności dostępność może wymagać ponownego potwierdzenia. Samo wysłanie potwierdzenia przelewu nie oznacza automatycznej akceptacji spóźnionej płatności.
- Zadatek jest rozliczany zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego. W przypadku niewykonania umowy z przyczyn, za które odpowiada zamawiający, MajCake może — w warunkach określonych tym przepisem — odstąpić od umowy i zatrzymać zadatek. Gdy za niewykonanie odpowiada MajCake, zamawiający może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach, w tym żądać zwrotu dwukrotności zadatku. Przy rozwiązaniu umowy za zgodą obu stron lub niewykonaniu jej z przyczyn, za które żadna ze stron nie odpowiada albo odpowiadają obie strony, zadatek jest rozliczany zgodnie z przepisami.
- Zadatek nie jest tym samym co zaliczka lub przedpłata. Jeśli zamawiający wpłaca całą cenę wcześniej, charakter poszczególnych kwot określamy w potwierdzeniu zamówienia. Sama wpłata 100% ceny nie oznacza, że cała kwota stanowi zadatek.
- Pozostałą kwotę przy standardowym zamówieniu z odbiorem osobistym należy opłacić najpóźniej przed wydaniem produktu, zgodnie z uzgodnionym sposobem płatności. Dostępne sposoby płatności wskazujemy przy potwierdzeniu zamówienia.
Zmiany, rezygnacja i przesunięcie terminu
- Prośby o zmianę wielkości tortu, liczby sztuk, smaku, dekoracji, napisu, rodzaju wypieku lub terminu realizacji należy zgłaszać e-mailem najpóźniej 7 dni przed datą realizacji, chyba że wcześniej ustaliliśmy inne zasady.
- Samo zgłoszenie prośby nie oznacza zgody na zmianę. Każda zmiana zależy od etapu przygotowań, dostępności składników i terminów. Może też wymagać zmiany ceny. Obowiązuje dopiero po jej potwierdzeniu przez MajCake i zaakceptowaniu ewentualnych nowych warunków.
- Na mniej niż 7 dni przed realizacją nie przewidujemy umownego anulowania ani przenoszenia standardowego zamówienia na inny termin na życzenie klienta. Wynika to z rezerwacji czasu pracy, zakupów, przygotowań oraz indywidualnego charakteru produktów.
- Zamówień ekspresowych po przyjęciu do realizacji nie można anulować ani przełożyć na inny termin na podstawie samej prośby klienta. MajCake nie oferuje takiej możliwości umownej. Ewentualne drobne zmiany są możliwe jedynie po wyraźnym potwierdzeniu przez Pracownię.
- Prośby o rezygnację lub przesunięcie standardowego zamówienia zgłoszone co najmniej 7 dni przed terminem rozpatrujemy indywidualnie. Złożenie prośby nie oznacza bezpłatnego anulowania zamówienia ani automatycznego zwrotu wpłaconych środków.
- Rozliczenie wpłat w przypadku niewykonania zamówienia lub rezygnacji zależy od okoliczności, charakteru umowy, zasad zadatku oraz właściwych przepisów prawa. Powyższe zasady nie wyłączają uprawnień klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym — gdy mają zastosowanie — przepisów dotyczących umowy o dzieło.
- Jeżeli strony wyrażą zgodę na zmianę terminu lub inne rozwiązanie, potwierdzimy nowe warunki e-mailem. Nie mamy obowiązku poszukiwania innego nabywcy dla indywidualnie przygotowywanego produktu.
Odbiór, dostawa i transport
- Odbiór osobisty odbywa się pod adresem ul. Braci Wagów 20/U5, 02-791 Warszawa — lokal usługowy na parterze, w ciągu lokali między Żabką a salonem fryzjerskim.
- Standardowe godziny odbioru to poniedziałek–piątek 10:00–16:00 oraz sobota 10:00–12:00. W niedziele Pracownia jest nieczynna. Inna godzina odbioru jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu; samo wpisanie jej w formularzu nie stanowi potwierdzenia.
- Prosimy o punktualny odbiór i możliwie wczesny kontakt w przypadku spóźnienia. Nieodebranie produktu w uzgodnionym czasie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia ani samo w sobie nie zwalnia z uzgodnionej płatności. Ze względów bezpieczeństwa i trwałości żywności przechowanie produktu po terminie może być ograniczone.
- Dostawę realizujemy po indywidualnym uzgodnieniu adresu, daty, godziny i kosztu. Transport odbywa się samochodem z chłodnią. Cena dostawy, a przy większych realizacjach również koszt wniesienia, montażu lub rozstawienia, są przedstawiane przed potwierdzeniem zamówienia. Dostawa wymaga pełnej przedpłaty.
- Przy samodzielnym odbiorze tort należy przewozić w stabilnym i wypoziomowanym miejscu pojazdu, w odpowiednio chłodnych warunkach. Nie należy przewozić go na kolanach, pochylonym siedzeniu ani pozostawiać na słońcu.
- Produkty wymagające chłodzenia przechowuje się co do zasady w temperaturze 3–6°C, o ile wskazówki dla konkretnego wyrobu nie stanowią inaczej. Czas poza warunkami chłodniczymi należy ograniczyć do minimum. Szczegółowe wskazówki dotyczące transportu, przechowywania i podania przekazujemy wraz z produktem lub w korespondencji.
- Po wydaniu produktu klient odpowiada za jego dalszy prawidłowy transport, przechowywanie i podanie zgodnie z otrzymanymi wskazówkami. Nie ogranicza to odpowiedzialności MajCake za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili wydania. Przy dostawie organizowanej przez MajCake odpowiadamy za produkt do momentu przekazania go odbiorcy, zgodnie z właściwymi przepisami.
Produkty, dekoracje i alergeny
- Torty i słodkości wykonujemy ręcznie, zgodnie z indywidualnie uzgodnionym zakresem. Zdjęcia inspiracji pomagają określić styl, ale nie oznaczają gwarancji odtworzenia wzoru w proporcji 1:1. Dotyczy to zwłaszcza projektów wygenerowanych przez AI, nietypowych konstrukcji i ręcznie tworzonych dekoracji.
- Możliwe są niewielkie różnice w odcieniach kolorów, ułożeniu ozdób, kształcie ręcznych elementów i proporcjach. Produkt musi jednak zachowywać istotne cechy uzgodnionej realizacji. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
- Standardowo w jednym torcie stosujemy jeden rodzaj kremu. Dla indywidualnych zamówień babeczek przyjmujemy co do zasady minimum 12 sztuk jednego smaku. Wybrane zestawy po 10 sztuk mogą być dostępne w sklepie internetowym.
- Niektóre dekoracje tortów, w tym toppery, wsporniki, elementy konstrukcyjne i wybrane figurki, mogą być niejadalne. Należy je usunąć przed krojeniem i podaniem, zgodnie z informacjami przekazanymi przez Pracownię.
- W MajCake używamy m.in. składników zawierających gluten, mleko, jaja, orzechy i soję. Inne alergeny mogą występować zależnie od receptury. W szczególności niektóre chrupiące warstwy i dodatki zawierają gluten.
- Nie jesteśmy pracownią całkowicie bezglutenową ani wolną od alergenów. Możemy po indywidualnym uzgodnieniu przygotować niektóre warianty z użyciem mąk bezglutenowych, składników bez laktozy lub komponentów roślinnych. Zmiany muszą obejmować wszystkie istotne warstwy i elementy wypieku, a nie tylko wybrany biszkopt lub krem. Nie gwarantujemy całkowitego braku śladowych ilości alergenów.
- O alergiach, nietolerancjach i szczególnych wymaganiach żywieniowych należy poinformować przed potwierdzeniem zamówienia. Ocenimy, czy możemy przygotować odpowiedni produkt. Jeżeli nie jesteśmy w stanie zapewnić uzgodnionych warunków, możemy odmówić przyjęcia takiego zamówienia.
- Informacje o składnikach i alergenach konkretnego produktu udostępniamy przed sfinalizowaniem zakupu oraz przy wydaniu produktu w zakresie wymaganym przez przepisy. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed zamówieniem.
Reklamacje i zgodność produktu z umową
- Reklamacje można zgłaszać e-mailem na zamowienia@majcake.pl lub pisemnie na adres Pracowni. Prosimy o dane umożliwiające rozpoznanie zamówienia, opis problemu oraz informację o oczekiwanym rozwiązaniu.
- Ze względu na charakter i trwałość wyrobów zachęcamy do sprawdzenia produktu przy odbiorze oraz możliwie szybkiego zgłoszenia nieprawidłowości. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje samo w sobie utraty ustawowych praw.
- Pomocne mogą być zdjęcia produktu, opakowania lub dekoracji, a jeśli to możliwe także odpowiednio przechowana próbka produktu. Nie są one obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest konieczny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
- Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki określone w ustawie o prawach konsumenta.
- W przypadku niezgodności produktu z umową konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w przepisach, w tym żądanie doprowadzenia produktu do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zasady rozpatrzenia reklamacji uwzględniają charakter żywności i okoliczności konkretnej sprawy.
- Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumentów ani tych przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, którym przepisy przyznają odpowiednią ochronę konsumencką.
Odstąpienie od umowy a wypieki na zamówienie
- Torty i inne wypieki MajCake są najczęściej przygotowywane indywidualnie oraz mają krótki termin przydatności. Dlatego przy umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje, jeżeli zachodzi ustawowy wyjątek dla towarów przygotowanych według specyfikacji klienta lub szybko psujących się — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o prawach konsumenta.
- Wyjątek ocenia się według cech konkretnego produktu. Nie oznacza to automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia wobec wszystkich produktów lub innych świadczeń dostępnych w ofercie MajCake.
- Brak 14-dniowego prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie wyłącza reklamacji ani uprawnień wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. Nie jest też tożsamy z zasadami uzgadniania rezygnacji przed wykonaniem zamówienia, opisanymi w części 4.
Ceny, faktury i materiały graficzne
- Ceny dla konsumentów podajemy w złotych polskich, z uwzględnieniem należnych podatków. Całkowitą cenę zamówienia indywidualnego oraz ewentualne koszty dostawy lub dodatkowych usług przekazujemy przed jego potwierdzeniem. Zmiana uzgodnionej ceny wymaga akceptacji obu stron.
- Potrzebę otrzymania faktury najlepiej zgłosić podczas składania zamówienia. Dane do faktury firmowej, w szczególności NIP, należy przekazać przed zarejestrowaniem sprzedaży na kasie fiskalnej. Faktury dla osób prywatnych wystawiamy zgodnie z przepisami podatkowymi.
- Jeżeli sprzedaż została już zarejestrowana na paragonie bez NIP nabywcy, wystawienie faktury na firmę do takiego paragonu może nie być prawnie dopuszczalne. Zasady wystawiania i dokumentowania faktur wynikają z aktualnych przepisów podatkowych.
- Zdjęcia, opisy, teksty i projekty zamieszczone na stronie są chronione prawem autorskim w zakresie wynikającym z przepisów. Przesłanie zdjęcia inspiracji nie daje prawa do kopiowania cudzego projektu z naruszeniem praw osób trzecich.
- MajCake może dokumentować własne realizacje w portfolio, z poszanowaniem prawa do prywatności, wizerunku, danych osobowych i praw innych podmiotów. Jeżeli zamówienie obejmuje informacje poufne lub wymaga szczególnych zasad publikacji zdjęć, prosimy o ustalenie tego przed realizacją.
Twoje dane
Klauzula informacyjna RODO
Informacje o przetwarzaniu danych związanych z zapytaniami i zamówieniami, w tym dane administratora, podstawy przetwarzania, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, są dostępne w klauzuli informacyjnej RODO zamieszczonej w dalszej części tej strony. Przy przekazywaniu informacji o alergiach i wymaganiach żywieniowych prosimy podawać tylko dane niezbędne do ustalenia możliwości realizacji zamówienia.
Zobacz szczegółyAdministrator i zakres danych
- Administratorem danych osobowych jest MajCake Pracownia Artystycznych Wypieków Agnieszka Majewska, ul. Braci Wagów 20/U5, 02-791 Warszawa, NIP: 9512404550. W sprawach danych osobowych można napisać na zamowienia@majcake.pl.
- Dane otrzymujemy przede wszystkim bezpośrednio od osoby wysyłającej formularz, zamawiającej lub kontaktującej się z Pracownią. Mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury, adres dostawy, termin, opis zamówienia, historię uzgodnień oraz materiały i zdjęcia przekazane do realizacji.
- Prosimy nie przesyłać danych nadmiarowych, w szczególności pełnej dokumentacji medycznej. Informacje o alergiach lub szczególnych wymaganiach dietetycznych należy ograniczyć do danych rzeczywiście niezbędnych do oceny możliwości realizacji zamówienia.
Cele i podstawy przetwarzania
- Dane związane z przygotowaniem oferty, kontaktem przed zawarciem umowy i realizacją zamówienia przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO — działania na żądanie osoby przed zawarciem umowy i wykonanie umowy.
- Dane związane z fakturami, rozliczeniami i obowiązkami ewidencyjnymi przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny administratora.
- Dane niezbędne do ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa komunikacji oraz obsługi kontaktu z przedstawicielami klientów firmowych możemy przetwarzać na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes administratora, z uwzględnieniem praw i wolności osób, których dane dotyczą.
- Jeśli prowadzimy działania marketingowe wymagające zgody, dane przetwarzamy na podstawie dobrowolnej, odrębnej zgody — art. 6 ust. 1 lit. a RODO — z możliwością jej wycofania. Złożenie zamówienia nie oznacza automatycznej zgody na marketing.
- Jeżeli w ramach określonego procesu rzeczywiście konieczne byłoby przetwarzanie danych szczególnych kategorii (np. informacji o zdrowiu), przed jego rozpoczęciem ustalamy właściwą podstawę z art. 9 RODO i ograniczamy zakres danych do minimum.
Odbiorcy danych i transfery
- Dane mogą być udostępniane podmiotom świadczącym na naszą rzecz usługi hostingu, utrzymania strony i baz danych, obsługi formularzy, poczty elektronicznej, płatności, księgowości oraz dostawy — wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania ich zadań i z odpowiednimi zabezpieczeniami.
- Dostawcy infrastruktury i oprogramowania mogą mieć siedziby lub korzystać z podwykonawców poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
- Dane mogą być również udostępniane organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
Okres przechowywania
- Dane z zapytania przechowujemy przez czas niezbędny do udzielenia odpowiedzi i zakończenia uzgodnień, a gdy zapytanie prowadzi do zamówienia — przez okres związany z jego realizacją i rozliczeniem.
- Dane dotyczące umowy, reklamacji i korespondencji mogą być przechowywane przez okres niezbędny do realizacji, a następnie do upływu właściwych terminów przedawnienia roszczeń lub zakończenia postępowań.
- Dokumenty księgowe i podatkowe przechowujemy przez okresy wynikające z właściwych przepisów, co do zasady powiązane z terminami przedawnienia zobowiązań podatkowych.
- Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do jej cofnięcia lub zakończenia określonego celu, chyba że inna podstawa prawna uzasadnia dalsze przetwarzanie.
Twoje prawa
- W granicach przewidzianych przez RODO masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie.
- Zgodę możesz cofnąć w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Podanie danych niezbędnych do przygotowania oferty, zawarcia i wykonania umowy lub wystawienia dokumentów jest dobrowolne, lecz bez nich nie zawsze będziemy mogli odpowiedzieć na zapytanie lub zrealizować zamówienie. Zgoda marketingowa nie jest warunkiem złożenia zamówienia.
- Nie podejmujemy wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania, w tym profilowania.