Wszystko, co warto wiedzieć przed zamówieniem

Zamówienie indywidualne możesz przesłać przez formularz zamówienia lub e-mailem na zamowienia@majcake.pl. Wybrane torty, ciasta i słodkości zamówisz także przez sklep internetowy. Telefonicznie chętnie odpowiemy na pytania i sprawdzimy dostępność terminów, ale samych zamówień nie przyjmujemy przez telefon ani komunikatory.

Nie. Samo przesłanie formularza lub wiadomości nie oznacza rezerwacji terminu. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji dopiero po naszym potwierdzeniu oraz otrzymaniu wymaganej wpłaty — zadatku lub pełnej kwoty. W przypadku zamówień firmowych możemy indywidualnie uzgodnić inne warunki; szczegóły opisuje regulamin.

Standardowo prosimy o minimum 10 dni wyprzedzenia. Przy dużych, wielopiętrowych tortach, słodkich stołach oraz rozbudowanych realizacjach weselnych lub firmowych warto skontaktować się znacznie wcześniej. Masz mniej czasu? Wciąż warto zapytać — czasem możemy przyjąć zamówienie ekspresowe, jeśli pozwala na to obłożenie pracowni.

Tak, zależnie od dostępności pracowni, zwykle na około 3–4 dni przed realizacją. Najpierw sprawdź możliwość wykonania telefonicznie, a następnie prześlij szczegóły przez formularz lub e-mail — zamówienie wymaga pisemnego potwierdzenia MajCake. Obowiązuje 100% przedpłaty w podanym przez nas terminie, zwykle w ciągu 6 godzin od potwierdzenia. Sam telefon nie rezerwuje terminu.

Tak. W sklepie internetowym znajdziesz wybrane torty, ciasta oraz słodkości, które możesz zamówić na dostępny termin. Jeśli potrzebujesz indywidualnej dekoracji, niestandardowej wielkości lub innego produktu, skorzystaj z formularza. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej gotowych wypieków — wszystkie przygotowujemy do wcześniej złożonych zamówień.

Tak. Dołącz zdjęcie do formularza zamówienia lub e-maila i wskaż, które kolory, dekoracje czy elementy projektu są dla Ciebie ważne. Zdjęcie traktujemy jako inspirację, a wykonalny zakres potwierdzamy przed przyjęciem zamówienia. Możesz też opisać pomysł własnymi słowami.

Zamówienia przyjmujemy przez formularz na stronie lub e-mailowo na zamowienia@majcake.pl. Telefonicznie możesz sprawdzić dostępność terminu i omówić wstępne możliwości realizacji. Sama rozmowa nie stanowi złożenia zamówienia ani rezerwacji terminu.

Zmiany można zgłaszać najpóźniej 7 dni przed datą realizacji, chyba że wcześniej uzgodniliśmy inaczej. Każda zmiana wymaga potwierdzenia przez MajCake i może wpłynąć na cenę lub zakres zamówienia. Późniejsze zmiany nie są standardowo możliwe ze względu na rozpoczęte przygotowania.

Nasze torty i słodkości przygotowujemy indywidualnie, na konkretny termin, dlatego możliwość anulowania jest ograniczona. Na mniej niż 7 dni przed realizacją nie przewidujemy standardowej możliwości anulowania zamówienia. W przypadku rezygnacji z przyczyn leżących po stronie zamawiającego wpłacony zadatek co do zasady nie podlega zwrotowi.

Zamówienia ekspresowe po potwierdzeniu nie mogą być standardowo anulowane na życzenie klienta. Wcześniejsze rezygnacje i ewentualne zmiany terminu rozpatrujemy zgodnie z regulaminem. Dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub szybko psujących się ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia bez przyczyny co do zasady nie przysługuje; ocena zależy od konkretnego produktu. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw klienta, w tym praw reklamacyjnych i uprawnień dotyczących rozliczenia zadatku.

Prośbę o zmianę terminu zgłoś co do zasady najpóźniej 7 dni przed realizacją. Przełożenie zależy od kalendarza i etapu przygotowań oraz wymaga akceptacji MajCake. Przy krótszym wyprzedzeniu, także w zamówieniach ekspresowych, zmiana daty nie jest standardowo dostępna; zachowujesz uprawnienia wynikające z przepisów.

Możesz upoważnić inną osobę do odbioru — poinformuj nas wcześniej, kto odbierze zamówienie. Ewentualną zmianę terminu lub godziny trzeba wcześniej uzgodnić z MajCake; nie następuje ona automatycznie.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko, najlepiej mailowo na zamowienia@majcake.pl; reklamację możesz też złożyć pisemnie na adres pracowni. Opisz sytuację, podaj numer lub datę zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Sprawdzimy zgłoszenie i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z przepisami; na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania.

Zdjęcia i paragon nie są konieczne, jeśli zakup można wykazać inaczej, a zgłoszenie po odbiorze samo w sobie nie odbiera ustawowych uprawnień. Szczegółowe zasady znajdziesz w regulaminie.

Wielkość dobieramy na podstawie liczby planowanych porcji. Przykładowo tort o średnicy 16 cm to około 10–12 porcji, 21 cm — 17–21 porcji, a 25 cm — 25–30 porcji. Więcej rozmiarów i wskazówki dotyczące krojenia znajdziesz na stronie „Wielkości tortów”.

Nasze standardowe torty mają zwykle około 12–13 cm wysokości, bez dekoracji wystających ponad tort. Ostateczna wysokość może się nieco różnić zależnie od projektu i wykończenia.

Tak. Możesz wybrać jedną z naszych sprawdzonych kompozycji lub skomponować smak z dostępnych biszkoptów, kremów, owoców, konfitur i warstw chrupiących. W jednym torcie standardowo stosujemy jeden rodzaj kremu. Inspiracje i dostępne połączenia znajdziesz na stronie „Smaki tortów”.

Nie. Wykonujemy torty wykończone kremem maślano-mlecznym — gładkim lub dekoracyjnym — a także torty pokryte masą cukrową. Sposób wykończenia dobieramy do projektu i rodzaju dekoracji.

Zdjęcia przesłane przez klientów traktujemy jako inspiracje, bez kopiowania projektu 1:1. Każdy tort wykonujemy ręcznie, dlatego finalna realizacja może różnić się od wzoru detalami, proporcjami, kolorystyką czy sposobem wykonania dekoracji, przy zachowaniu istotnych uzgodnionych cech. W wizualizacjach wygenerowanych przez sztuczną inteligencję niektóre elementy mogą być technicznie niemożliwe do odtworzenia, np. dekoracje bez odpowiedniego podparcia. Przed realizacją ustalamy, które elementy możemy wykonać i jakie modyfikacje będą potrzebne.

Między innymi babeczki, cake popsy, cakesicles, tartaletki, monoporcje, deserki, makaroniki, donuty, mini bezy, ciasteczka i pierniczki. Rodzaje słodkości, dekoracje oraz minimalne ilości zależą od wybranego produktu. Ciasta — takie jak serniki, szarlotki czy brownie — znajdziesz w osobnej kategorii naszej oferty.

Przy zamówieniu indywidualnym minimum to 12 babeczek jednego smaku. Dwa smaki możesz wybrać od 24 sztuk łącznie, po co najmniej 12 każdego smaku. W sklepie internetowym dostępne są również wybrane zestawy po 10 babeczek, zgodnie z ofertą konkretnego produktu.

Nie. Waniliowe i czekoladowe to nasze najczęściej wybierane, sprawdzone propozycje. Możemy również omówić inne smaki, zależnie od liczby babeczek, terminu i możliwości realizacji. Jeśli masz własny pomysł, opisz go w formularzu zamówienia.

Tak. W sklepie internetowym zamówisz dostępne serniki, szarlotki, ciasta marchewkowe, brownie, tarty i inne warianty na wybrany termin odbioru lub dostawy. Ciasto możesz też zamówić indywidualnie przez formularz, jeśli potrzebujesz innego rodzaju, wielkości lub szczególnych ustaleń.

Nie. MajCake to pracownia przygotowująca wypieki na zamówienie, nie sklep stacjonarny z gotowymi produktami. Tort, ciasto lub zestaw słodkości zamów wcześniej przez sklep internetowy albo indywidualnie. Wizyta w pracowni i odbiór wymagają wcześniejszego uzgodnienia; konsultację trzeba umówić osobno.

Tak. Przygotowujemy m.in. babeczki, cake popsy, cakesicles i ciasteczka z jadalnym logo, nadrukami, napisami lub personalizowanymi dekoracjami. To częsty wybór na wydarzenia firmowe, jubileusze i upominki dla gości.

Standardowo wpłacasz 50% wartości zamówienia jako zadatek w ciągu 24 godzin od potwierdzenia albo uzgodnione 100% ceny. Ekspresy wymagają pełnej przedpłaty zwykle w ciągu 6 godzin, chyba że wskazaliśmy inny termin; zamówienia z dostawą także opłacasz w całości z góry. Bez wymaganej wpłaty termin nie jest zarezerwowany. Zamówienia firmowe standardowo rozliczamy na podstawie faktury opłacanej przed realizacją, chyba że potwierdziliśmy inne warunki; zasady zadatku opisuje regulamin.

Tak. Uzgodnioną pozostałą kwotę standardowego zamówienia z odbiorem osobistym możesz zapłacić kartą w pracowni. Sposób wymaganej przedpłaty wskazujemy w potwierdzeniu zamówienia. W sklepie internetowym wybierasz spośród metod pokazanych przy finalizacji zakupu; przy dostawie nie przyjmujemy płatności.

Przy standardowym zamówieniu z zadatkiem 50% jest to możliwe zgodnie z ustaleniami w potwierdzeniu. Zamówienia z dostawą oraz zamówienia ekspresowe wymagają pełnej przedpłaty.

Tak, wystawiamy faktury dla firm i osób prywatnych. O fakturę poproś przy zamawianiu i przekaż odpowiednie dane; w przypadku firmy NIP podaj przed zarejestrowaniem sprzedaży. Do paragonu bez NIP nie możemy później wystawić faktury z numerem NIP firmy. Fakturę imienną dla osoby prywatnej można otrzymać także po zakupie, na zasadach i w terminach wynikających z przepisów; szczegóły opisuje regulamin.

Zapraszamy na ul. Braci Wagów 20/U5, 02-791 Warszawa (Ursynów). Pracownia mieści się w lokalu usługowym na parterze (poziom 0), a nie w mieszkaniu. Wejście jest w ciągu lokali handlowo-usługowych między sklepem Żabka a salonem fryzjerskim.

Standardowe godziny odbioru to poniedziałek–piątek 10:00–16:00 oraz sobota 10:00–12:00. W niedziele pracownia jest nieczynna. Jeśli potrzebujesz innej godziny, zgłoś to wcześniej — możliwość odbioru poza standardowymi godzinami wymaga naszego potwierdzenia.

Tak. Dostarczamy torty, ciasta i słodkości w Warszawie i okolicach specjalistycznym samochodem z chłodnią, zapewniając odpowiednie warunki transportu. Standardowy koszt wynosi 5 zł/km w jedną stronę, od pracowni do miejsca dostarczenia zamówienia. Przy większych realizacjach, tortach piętrowych i słodkich stołach możemy zapewnić także wniesienie i ustawienie produktów — takie usługi wyceniamy indywidualnie. Zamówienia z dostawą wymagają pełnej przedpłaty, chyba że dla firmy potwierdziliśmy inne warunki.

Ustaw pudełko z tortem na stabilnej, płaskiej powierzchni samochodu, najlepiej na podłodze, i zadbaj o chłodną temperaturę. Nie przewoź tortu na kolanach ani na pochylonym siedzeniu. Unikaj gwałtownego hamowania i bezpośredniego słońca; po przyjeździe włóż tort do lodówki.

Torty i większość słodkości z kremem wymagają przechowywania w lodówce, zazwyczaj w temperaturze 3–6°C. Podczas transportu zapewnij możliwie chłodne warunki i ogranicz czas przewozu do minimum. Przed podaniem tort zwykle warto wyjąć na około 30–60 minut, dostosowując ten czas do temperatury otoczenia, rodzaju wypieku i instrukcji otrzymanej przy odbiorze; w upale trzeba go skrócić. Niektóre produkty, np. kruche ciasteczka, nie wymagają chłodzenia i mają inne zalecenia.

Standardowo dostawa kosztuje 5 zł/km, liczonych w jedną stronę od pracowni. Ostateczny koszt i zakres transportu potwierdzamy przed przyjęciem zamówienia. Przy większych realizacjach wniesienie, ustawienie tortu lub rozłożenie ekspozycji wymagają indywidualnych ustaleń.

Po przewiezieniu umieść tort w lodówce w temperaturze 3–6°C, chroń przed słońcem i innymi źródłami ciepła. Przed podaniem zwykle wyjmij go na 30–60 minut, uwzględniając rodzaj tortu i temperaturę otoczenia; w upale skróć ten czas. Stosuj się do instrukcji konkretnego wypieku otrzymanej przy odbiorze i ogranicz łączny czas poza chłodem, także podczas transportu.

Po indywidualnym uzgodnieniu możemy przygotować wybrane elementy, np. biszkopty na mąkach bezglutenowych. Nie pracujemy jednak w certyfikowanym środowisku bezglutenowym: w tej samej przestrzeni używamy glutenu i możliwe są zanieczyszczenia krzyżowe. Poszczególne warstwy, prażynki, crunchy i dekoracje, np. Oreo, mogą go zawierać, dlatego nie gwarantujemy braku śladowych ilości glutenu. Potrzeby żywieniowe zgłoś przed potwierdzeniem zamówienia, abyśmy mogli ocenić całą recepturę.

Tak, w wybranych projektach możemy indywidualnie uzgodnić warianty bez laktozy lub roślinne obejmujące biszkopty, kremy, nadzienia, wykończenie i dekoracje. Możliwość zmiany zależy od całej receptury, dlatego wymagania zgłoś przed potwierdzeniem zamówienia. Wariant bez laktozy nie oznacza produktu bez białek mleka, a wspólna przestrzeń produkcyjna nie pozwala zagwarantować braku kontaktu z alergenami.

Zgłoś ją przed potwierdzeniem zamówienia i dokładnie wskaż składniki, których trzeba unikać. Sprawdzimy możliwości realizacji. W pracowni używamy różnych alergenów, dlatego nie możemy zagwarantować całkowitego wyeliminowania ryzyka kontaktu krzyżowego.

Tak. Projektujemy i wykonujemy torty weselne, słodkie stoły oraz drobne słodkości dobrane do charakteru uroczystości. Na stronie z ofertą weselną znajdziesz inspiracje i informacje o organizacji większej realizacji.

Tak, na wesela, przyjęcia rodzinne i wydarzenia firmowe. Możesz zamówić same desery lub kompleksową obsługę obejmującą transport, aranżację słodkiego stołu, wypożyczenie ekspozytorów i ich późniejszy odbiór. Zwykle proponujemy około 3–4 słodkości na osobę, dopasowując ilości do gości i pozostałego menu; zakres oraz wycenę ustalamy indywidualnie. Przykłady znajdziesz w ofercie weselnej i ofercie dla firm.

Oczywiście. Przygotowujemy torty eventowe, babeczki, cake popsy, cakesicles, donuty i inne słodkości z jadalnym logo oraz dekoracjami nawiązującymi do identyfikacji marki. Realizujemy zarówno małe zamówienia, jak i większe wydarzenia firmowe.

Tak. Na wigilie, spotkania świąteczne, szkolenia, konferencje, jubileusze i spotkania zespołowe przygotowujemy m.in. serniki, szarlotki, ciasta marchewkowe, tarty i brownie. W zapytaniu podaj termin i liczbę uczestników, abyśmy mogli dobrać ilości oraz rodzaje ciast; dostępne możliwości opisuje oferta dla firm.

Wesela warto rezerwować z możliwie dużym wyprzedzeniem, zasadniczo co najmniej 3 tygodnie przed uroczystością. Duże, sezonowe i rozbudowane realizacje weselne lub firmowe planuj wcześniej, nawet z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Bliższy termin możemy sprawdzić indywidualnie, zależnie od kalendarza pracowni; samo zapytanie nie stanowi rezerwacji.

Najczęściej proponujemy około 3–4 słodkości na osobę. Zależnie od charakteru przyjęcia, długości wydarzenia i pozostałego menu liczba ta może być mniejsza lub większa. Pomagamy dobrać ilości i rodzaje deserów do konkretnego wydarzenia, także poza weselami.

Tak. Obsługujemy jednorazowe wydarzenia firmowe i regularne zamówienia na torty, ciasta oraz słodkości, również dla kawiarni i restauracji. Możemy przygotować produkty z logo firmy, personalizowane wypieki i dostawy w ustalonych terminach. Asortyment, ilości, częstotliwość i warunki płatności uzgadniamy indywidualnie; możliwości współpracy znajdziesz na stronie dla firm.